私達が仕事をさせていただく中で一番気を付けている

事の一つが接客です。

とにかく感じが悪い接客は会館がどんなに綺麗でも、

商品が一流でもお客様には満足していただけません！

私事ですが数年前に伯母を亡くし、ある地域の大手の

葬祭会館でお世話になりました。

同業者なので接客の一挙手一投足を観察させて

いただきました。

参考になる部分もたくさんありました。

通夜、葬儀の流れの中で一番印象に残るありがたい接客を

受けたと感じたのは通夜が終わった後、深夜まで

伯父やいとこや兄弟達と想い出話をしていた時に

最後まで会館に残っておられた年配の守衛の係りの方

でした。

「お茶はまだ有りますか？空いたお皿をお下げしましょう

か？何か不便な事はないですか？」

優しい温かみを感じる方でした。社員の方ではないかも

しれませんが、一番良かったのはその方の対応でした。

決して知識に長けて経験豊富でも、お客様にはそんな事は

二の次だと私達は考えます。

優しく温かい心のこもった接客を伯母の最後の夜にして

いただいた事、ずっと忘れません。

そして、私達もその方に負けない接客を目指して

いきます。

感謝。