トワには、接客マニュアルは有りません！

スタッフそれぞれが持っている優しさや

思いやりがマニュアルだと思っています。

しかし、一つだけ徹底している事が有ります。

それは、「黒子」に徹する事です。

私達の考えは葬儀屋さんは決して目立っては

いけないし、必要以上の事をしゃべっては

いけない！

聞かれてもない事をべらべらしゃべったり、

故人様の思い出話に顔を突っ込んだり、それは、

絶対に控えています。

もし、私が逆の立場だったら「昨日、今日知り

合った貴方に何が分かるのか？」と思うからです。

そして、通夜、葬儀では派手な演出をしたり、

感情移入をあおるようなナレーションも絶対に

控えています。

心の中からこみ上げてくるものは、自然で

なくてなならない！と言うのが私達の考え方です。

経験した知識を聞かれてもないのにしゃべるのでは

なく、聞かれた時やお客様が必要な時に

そっと、その引出しの中から取り出しアドバイス

させていただく事が一番の親切だと思っています。

お世話をさせていただく中で「大きなお世話」に

なっている、接客を私達はたくさん見てきました。

そうならないように気を付けています。

私達にマニュアルが有るとしたら、それは

「そっとさせていただく事」　だと思います。

常に逆の立場だった事を考えながらお手伝いを

させていただく事が、正しい接客だと思って

います。

感謝。