子供のころ自宅がある団地の公園に、

毎週決まった日にリヤカーでポン菓子を

お爺さんが売りに来ていました。

最近はほとんど見なくなりましたが、

お菓子が出来上がる時に「ポーン」と

大きな音がして驚いた記憶があります。

出来上がるまでの時間、そのお爺さんは

紙芝居を読んでくれていました。

特にオオカミ少年は面白かったです、

オーバーアクションで本当にオオカミが

出てきそうな、話しぶりでした。

いつも、そのお爺さんの周りには

子供たちの人だかりが、出来ていました。

そんなある日、若い人がリヤカーを

押して来ました。お爺さんが体調を

崩して息子さんが後を継いだそうです。

ポン菓子の味はお爺さんが作るよりも

甘く美味しかったのを憶えています。

しかし、紙芝居が全然面白くなかった

のです、お爺さんが使っていた

同じ紙芝居を読むのですが、面白く

なかったです。やがて子供たちは、

ポン菓子から離れて行き、他の遊びに

夢中になりました、子供は正直なので、

同情で紙芝居を聞いたりはしません。

そして、いつの日か「ポーン」と言う

音だけが団地に、むなしく響いていたのを、

子供心に憶えています。

今考えてみると、お爺さんは、ポン菓子の

作り方は完璧に息子さんに教えていたけど、

紙芝居の読み方を、教えていなかったのです。

僕たち子供は、ポン菓子だけにお金を

払っていたのではなく、紙芝居に

お金を払っていたのかもしれません。

ここに接客の大きなヒントが隠されて

いるような気がします。

我々も、良い葬儀を提供する、

それは当たり前の事で、いかにお客様に

「感じが良かった」、

「トワに頼んで良かった」と言って

いただけるかが、大切だと考えます。

トワの経験豊富なスタッフが、お客様に

葬儀の概論を、１～１０まで完璧に

伝える事よりも、「やさしいあなたが

担当で良かった、ありがとう」と言って

いただけるご葬儀の提供を大切に

考えています。

接客マニュアルは、その人間の心の中にある　

と私達は考えています。

すべてのお客様に　
　
感謝。