私は、大手互助会に入社した時、互助会の

営業部に配属されました。

毎日個人宅を訪問して、会員様の募集を

しました。その時の上司に、「数字は人格」

だと教えられました。

数字が上がらない人はいくら良い事を発言して

も、信憑性がない！と教えられました。

当時、私もそれを信じて一生懸命数字を

追いかけました。トップセールスマンと

呼ばれた事もありました。

しかし、数字を上げる事が出来ない人も、

お客様の先の事を考え色々なアドバイスをして、

お客様の将来の事などを親身になってお聞きし、

活動している人も居ました。

葬儀の部署に配属された時、とても大切な事に

気付きました。

それは、決して数字としては上がってこない、

とても大切な事でした。

「私が、葬儀の依頼をしたのは、どしゃ降りの

雨の中、訪問してくれて、もしもの時の事を

親切にアドバイスしてくれたからです。

その方は、決して新しい互助会の勧誘はされ

ませんでした。その人が来てくれていなかったら

もっと近くの葬儀社に頼んでいたと思います。」

お客様はそう言われました。

正に、数字としては上がってこない事が、

数字に結びついている瞬間を目の当たりに

しました。

その日の営業成績はゼロで会社からは評価

される事はありませんが、間違いなく、

数字として上がって来ない事が数字を生み

出しています。

それから時は流れ、私達はトワを運営する

中で、毎月数字は必ずチェックしています。

一番大切な数字は、シェア（市場占有率）

それは正に支持率！どれだけのお客様に

支持をしていただいているかとても大切な

数字です。次に売上高、利益などを見ます。

しかし、トワは低料金の葬儀でお客様に

還元する事をうたっていますので、売上は

変動するのでさほど重きを置いていません！

1番のモチベーションはどれだけの方から

支持をしていただいているか？

一番大切なことは、数字として表に上がって

くる、その裏に隠れている事です。

シェアが上がっている要因、下がっている要因、

それが一番大切な事です。

私達は「安くても、親切で、良い葬儀」を

徹底しています。

数字の裏にあるものは、「親切」！数字と

しては計れませんが、親切の積み重ねが、

数字を作り出している事は間違いありません！

気が遠くなるような、日々の積み重ねが、

市場占有率を伸ばしてくれます。

「数字は人格」しかし、その数字を生み出して

いるのは、実は数字ではない事を今は、

確信しています。

来年18年目を迎えますが、今まで積み上げて

きた事、多くのお客様から広がった口コミ

それが私達の命です。悪い事はすぐに広がり

ます。良い事は、100％に近い満足感がない

限り、口伝えでは広がっていかないものです。

その口コミが生命線だと実感しています。

ご利用していただいたお客様は、正に私達の

神様です。本当にありがとうございます。

これからも、努力を重ねてまいります。

感謝。