以前、葬儀に参列した時の事ですが、やはり

同業なので色々な事を観察してしまいます。

担当者の方がお棺の上の棺掛を外されて、

何気なく椅子の背もたれに掛けられました。

おそらく、そこの葬儀場では当たり前の事なので

しょうが、普通は考えられません。

棺掛というのは、故人様がお納めされた御柩の

上に掛けられるものです。

それを、人が腰掛ける椅子に掛けるというのは

いかがなものでしょう？

人は、意外と色々な事を見ているものです。

また、その場で言ってくれないのも人です。

終わった後で、人に伝えるのも人です。それが

いつしか評判になり、気が付いた時には

多くのお客様を失っていた！という話は少なく

ありません。

ちなみにその担当者の方は厚生労働省認定の

葬祭ディレクター１級を取得されていました。

名札には堂々と、その認定書が輝いていました。

資格や経験は大切な事です。しかし、もっと

大切な事が私達の仕事には山ほどあります。

前職でお客様の評判が一番良かったのは、

昨日今日研修を終えたばかりの新卒の社員でした。

真心がお客様に伝わらなければ、本当のサービス

とは言えません。

だから常に勉強と努力を重ねなければ、最高の

サービスは出来ないと私達は考えています。

いつも、そんな事を話し合いながら、スタッフ

一同最高の送りの儀式を目指しています。

感謝。