私は大手互助会の会社に入社した時、互助会の

営業部に配属されました。

毎日個人宅を訪問して、会員様の募集をしました。

その時の上司に、「数字は人格」だと教えられ

ました。

数字が上がらない人はいくら良い事を発言しても、

信憑性がない！と教えられました。

当時、私もそれを信じて一生懸命数字を追いかけ

ました。トップセールスマンと呼ばれた事もあり

ました。

しかし、数字を上げる事が出来ない人も、お客様の

先の事を考え色々なアドバイスをして、お客様の

将来の事などを親身になってお聞きし、活動して

いる人も居ました。

葬儀の部署に配属された時、とても大切な事に

気付きました。

それは、決して数字としては上がってこない、

とても大切な事でした。

「私が、葬儀の依頼をしたのは、どしゃ降りの

雨の中、訪問してくれて、もしもの時の事を親切に

アドバイスしてくれたからです。その方は、決して

新しい互助会の勧誘はされませんでした。」

お客様はそう言われました。

正に、数字としては上がってこない事が数字に

結びついている瞬間を目の当たりにしました。

それから時は流れ、私達はトワを運営する中で、

毎月数字は必ずチェックしています。

一番大切な数字は、シェア（市場占有率）それは

正に支持率！どれだけのお客様に支持をして

いただいているかとても大切な数字です。

次に売上高、利益などを見ます。

しかし、トワは低料金の葬儀でお客様に還元する

事をうたっていますので、売上は変動するので

さほど重きを置いていません！

一番大切なことは、数字として表に上がってくる、

その裏に隠れている事です。

シェアが上がっている要因、下がっている要因、

それが一番大切な事です。

私達は「安くても、親切で、良い葬儀」を徹底して

います。

数字の裏にあるものは、「親切」！数字としては

計れませんが、親切の積み重ねが、数字を作り出し

ている事は間違いありません！気が遠くなるよう

な、日々の積み重ねが市場占有率を伸ばしてくれ

ます。

「数字は人格」しかし、その数字を生み出して

いるのは、実は数字ではない事を今は、確信して

います。

来年19年目を迎えますが、今まで積み上げてきた

事、多くのお客様から広がった口コミそれが

トワの命です。悪い事はすぐに広がります。

良い事は、100％に近い満足感がない限り、

口伝えでは広がっていかないものです。その口コミ

が生命線だと実感しています。

ご利用していただいたお客様は、正に私達の神様

です。

本当にありがとうございます。

これからも努力を重ねて行きます。

感謝。