私が若い頃、接客の基本としてまず教えられた

のは「三つ指をついてお迎えすること」でした。

お客様が来られたら、背筋を伸ばして正座し、

両手を床につけて頭を下げる。

その所作ひとつで「あなたを大切にしています」

という気持ちを表す。

それが“誠意ある接客”とされていた時代です。

ですが、現代ではどうでしょうか。

正座して出迎えられたら「なんだか堅苦しい」

「かえって居心地が悪い」と感じるお客様も

いらっしゃるかもしれません。

特に、家族葬や小規模な葬儀が主流になった

今では、アットホームで、緊張感のない接客の

方が求められるようになってきました。

⸻

■ 変わる「礼儀」 変わらない「心」

接客の「形」は、時代と共に変わります。

スーツにネクタイではなく、柔らかな服装で

接した方が安心感を持たれることもあります。

でも――
変わってはいけないものが、ひとつだけあります。

それは、「相手を大切に思う心」です。

どれだけ言葉遣いが丁寧でも、どれだけ形式に

沿っていても、そこに「心」がなければ、お客様は

すぐに見抜きます。

逆に、少し言葉が砕けていたとしても、そこに

真心があれば、人の心は動くのです。

⸻

■ 昔の常識、今の非常識？

三つ指をついて頭を下げることは、確かに美しい

所作でした。

でも、それを知らない世代からすれば、ただの

「堅い儀式」に見えてしまうかもしれません。

お迎えの仕方も、言葉の選び方も、時代によって

“正解”は変わっていきます。

だからこそ、私たちは“形”にこだわりすぎるの

ではなく、今のお客様にとって、何が心地よく、

何が信頼につながるのかを常に考える必要が

あります。

⸻

■ 結びに

昔の常識は、時として今の非常識になります。

ですが、「人を思いやる心」だけは、時代を

超えて変わりません。

私たちが目指すのは、形式的な接客ではなく、

人と人とのつながりを感じられる接客です。

お客様が「ここで良かった」と心から思える

ように、これからも“心”でお迎えしていきたいと

思います。

感謝。