世の中は不思議なもので、悪い噂ほど一瞬で

広がり、良い噂ほどなかなか広がりません。

なぜでしょうか。

悪い口コミは、話す人に責任がほとんどあり

ません。

「ここはひどかった」「あそこは最悪だった」

——そう口にしても、それが事実かどうかを

誰も確かめずに広まります。

しかも、聞いた人にとってもリスクがないので、

面白半分にどんどん伝わっていくのです。

一方、良い口コミは違います。

「ここは本当に素晴らしかった」「ぜひ行って

みて！」と言うと、その言葉には重みが生まれ

ます。

もし勧めた相手が期待を裏切られたら、自分の

信用も落ちるかもしれない。

だからこそ、人は確信が持てるまで、慎重に

様子を見ます。

全部が完璧に近いと感じたとき、ようやく

「これは大丈夫だ」と判断して、誰かに

勧めてくれるのです。

だから、良い口コミが広がるには時間が

かかりますし、ひとつひとつの体験を

積み重ねるしかありません。

トワのご利用者の大半が口コミのお客様です。

でも、その積み重ねこそが信頼の証ですし、

悪い噂に負けない本当の強さになります。

一瞬で広がる悪い言葉に慌てるより、じっくり

と良い体験を届け続ける。

それが、本当に選ばれるための道だと信じて

います。

感謝。