1. 忘れられない守衛のおじさんとの出会い

私の故郷では、伯父や伯母の葬儀はすべて、

ある大手の葬祭会館で行われました。

担当者やスタッフ、司会者は、そつなく、

きちんと仕事をこなしていました。

同業者として見ても、式全体の進行は普通でした。

けれど、私達の心に一番残っているのは、夜間に

会館を守っていた守衛のおじさんでした。

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2. 真夜中の心遣い

通夜の夜、社員やスタッフが帰ったあとも、

守衛さんは会館に残っていました。

私たち親族は、久しぶりの再会もあって夜遅く

まで語り合っていました。

そんな中、守衛さんは真夜中にも関わらず、

笑顔でこう声をかけてくれたのです。

「ビールはまだありますか？」

「何か足りないものはないですか？」

形式的な言葉ではなく、嫌な顔一つせず、

本当に心から気遣ってくれていることが

伝わってきました。

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3. 親族の感想と意外な事実

翌日、親族に感想を聞くと、みんな口をそろえて

「あの社員さん、感じが良かったね。ここに

お願いして本当に良かった」と言っていました。

でも実は、その方は社員ではなく、ただの

守衛さん。

同業者の私だけは分かりましたが、一般の

参列者や親族には、そんな肩書きの違いなど

関係ありません。

感じの良い対応をしてくれた人こそ、その会館の

顔になるのだと改めて感じました。

私の感想は「ここは守衛のおじさんで成り立って

いる葬祭会館。しかし、その事実に誰も気付いて

いない。守衛のおじさんが最高のおくりびと」

でした。

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4. トワに生きている学び

この経験は、私の中で今も大きな教訓になって

います。

トワでは必ず、スタッフが通夜の夜は会館に

宿泊して、お客様のご要望にお応えするように

しています。

大手葬儀社様から学んだことは、守衛のおじさん

の親切でした。

それは、お客様に接する全ての人が会社の代表で

あるということ。

肩書きや役職ではなく、「どんな立場であっても

心のこもった対応ができるか」が、その会社の

印象を決めます。

トワでも、社員やアルバイト、業務委託の方まで

含めて、すべてのスタッフが「その場でお客様に

寄り添える人」であるよう努めています。

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5. まとめ

葬儀は、故人と過ごす最後の時間。

進行や儀式も大切ですが、それ以上に、そこで

出会う人の温かさが心に残ります。

あの守衛のおじさんのように、立場を超えて心を寄せる

姿勢こそが、何よりのサービスだと思います。

感謝。