トワには、接客マニュアルはありません。


スタッフそれぞれが持っている優しさや思いやり

こそが私たちのマニュアルだと思っています。

しかし、一つだけ徹底していることがあります。

それは――

「黒子」に徹することです。

葬儀屋という仕事は、決して目立ってはいけない。

必要以上のことをしゃべってはいけない。

聞かれてもいないことをべらべらと話したり、

故人様の思い出話に首を突っ込むようなことは

絶対に控えています。

もし自分が逆の立場だったら、「昨日今日

出会ったあなたに何がわかるのか」と

思ってしまうからです。

通夜や葬儀の場でも、派手な演出や感情をあおる

ナレーションは一切行いません。

心の中から自然にこみ上げてくるものこそが、

本当の涙であり、本当の想いだと思うからです。

私たちは、経験や知識をひけらかすのではなく、

お客様が必要とされる時にだけ、そっと引き出し

の中からその知識を取り出し、お役に立てるよう

努めています。

お世話をさせていただく中で、「大きなお世話」

になっている接客をたくさん見てきました。

だからこそ、私たちはそうならないように、

細心の注意を払っています。

もしトワにマニュアルがあるとすれば、

それは「そっとさせていただくこと」。

常に逆の立場に立って考え、そっと寄り添う

ことこそが、本当の接客だと信じています。

感謝。