会社に勤めていた頃、私はさまざまな部署で

仕事を経験しました。

その中でも特に印象に残っているのが、葬儀後の

「集金業務」を担当していた時のことです。

集金に伺うと、多くのお客様が静かに、そして

率直に、さまざまなお話を聞かせてください

ました。

葬儀の施行中にはなかなか聞くことのできない、

本音のお気持ちやご家族の想い。

その一つ一つが、私にとって本当に勉強になる

時間でした。

そんな中で、ひとつ意外なことに気づきました。

会社が信頼している何十年もの経験を持つ

ベテラン担当者よりも、研修を終えたばかりの

新卒の担当者のほうが、お客様からの評判が

良いケースが多かったのです。

もちろん例外はあります。

しかし多くのお客様が、こうおっしゃって

いました。

「本当に○○さんにはお世話になりました。

ありがとうございます。」

何度も何度も、深く頭を下げながら感謝の言葉を

伝えてくださる姿に、私は胸を打たれました。

不思議なことに、その“感謝の深さ”は、ベテラン

担当者の時よりも強く感じられることが多かった

のです。

なぜなのだろう――。

そう考え続ける中で、私はひとつの答えに

たどり着きました。

接客で一番大切なのは、経験年数や話し方の

上手さではなく、「一生懸命さ」と「誠実な

気持ち」なのだということ。

慣れていないからこそ真剣で、失敗しないよう

必死で、お客様の言葉一つひとつに心から耳を

傾ける。

その姿勢こそが、お客様の心に届いていたのだと

思います。

この経験は、私にとって何よりの学びとなり

ました。

今、私たちはその初心を忘れないよう、スタッフ

一同、誠心誠意のお手伝いを心がけています。

形式や慣れに流されることなく、「そのご家族に

とって、たった一度のお葬儀」であることを胸に

刻みながら。

これからも初心を決して忘れず、一つ一つの

ご縁に感謝し、努力を続けてまいります。

感謝。