私たちは前職の大手葬儀社で徹底的に接客を　　

叩き込まれました。

30度のお辞儀、45度のお辞儀、そして90度の

お辞儀。

場面によって角度を使い分けること、座っての

打ち合わせでも絶対に足を崩さないこと、

言葉遣い、姿勢、表情、間の取り方まで、

細かく厳しく指導を受けてきました。

当時は、そこまで必要なのかと思うほどでしたが、

今振り返ると、その経験があったからこそ本当に

大切な接客とは何かが分かったのだと思います。

しかし、同時に学んだことがあります。

それは、どんなに正しい接客でも、お客様に

よっては堅苦しく感じられることがあるという

ことです。

特に家族葬では、ご家族だけの小さなお見送りが

多くなります。

そんな時に、あまりにも形式ばった接客をして

しまうと、距離を感じさせてしまうことも　

あります。

だからトワは、家族葬専用葬祭会館として、

目指すところを決めました。

アットホームな葬儀社であること。

敷居が高いと思われないこと。

それでいて失礼にならないこと。

自然で、温かく、安心できる接客であること。

そして何より、「本当に感じが良かったね」

そう言っていただけることを目標にしています。

昔、接客の研修でこんな質問をされたことが

あります。

「ディズニーランドに到着したバスがあります。

しかし、お客様が降りる場所に大きな水たまりが

ありました。

あなたならどう対応しますか？」

私はこう答えました。

「バスのドライバーに指示して、水たまりの

無い場所までバスを動かします。」

すると先生は言いました。

「それは二流のサービスです。」

そして、先生が言われた答えはこうでした。

「自分がその水たまりに足を入れて立ち、

自分の足を踏み台にしてもらって、お客様が

濡れずに降りられるようにする。」

想像もできない答えでした。

しかし先生は言いました。

ディズニーランドには、一流以下のサービスは

存在しない。

あの言葉は今でも忘れられません。

だからこそ私たちは、形だけの接客ではなく、

心からの接客を大切にしています。

堅すぎず、軽すぎず、そして失礼にならない。

これまで学んできたすべての経験の中から、

今のトワにとって一番良いと思える形、

betterだと思う最高の接客

それをこれからも徹底していきます。

大切なお別れの場だからこそ、安心してお任せ

いただける存在であり続けたいと思います。

感謝。