トワ家族葬ホール岩国には、接客マニュアルが　

ありません。

もちろん、基本的な礼儀や作法は大切にして

います。

しかし、本当に大切なのは、スタッフ一人一人が

持っている「優しさ」や「思いやり」だと、

私達は考えています。

だからこそ、決められた言葉を機械的に並べる

ような接客は、していません。

ただ、一つだけ、徹底している事があります。

それは、「黒子に徹する事」です。

私達の考えでは、葬儀屋さんは決して目立っては

いけません。

必要以上にしゃべる事も、控えるべきだと思って

います。

聞かれてもいない事をべらべら話したり、

ご家族様の思い出話の中へ入り込み過ぎたりする

事も、私達は絶対に控えています。

なぜなら、もし自分が逆の立場なら、「昨日、

今日知り合った人に、　何が分かるのだろう…」

そう感じると思うからです。

通夜、葬儀においても、私達は派手な演出を

好みません。

無理に感情をあおるようなナレーションや演出も、

極力控えています。

悲しみや涙は、自然と心の中からこみ上げてくる

もの。

それが、本来の姿だと私達は思っています。

長年この仕事をしていると、様々な知識や経験が

増えていきます。

しかし、それを求められてもいないのに一方的に

話す事が、親切だとは思いません。

本当に必要な時に、必要な分だけ、そっと引き出し

から取り出すようにアドバイスさせていただく。

それが、一番自然で、一番優しい接客だと

考えています。

私達は今まで、「お世話」を超えて、「大きな

お世話」になってしまっている接客を、たくさん

見てきました。

だからこそ、そうならないように、いつも気を

付けています。

もし、トワにマニュアルがあるとすれば、

それは、「そっとさせていただく事」

なのかもしれません。

常に、ご家族様の立場になって考える事。

「もし自分だったら…」

その気持ちを忘れずに、これからもお手伝いを

させていただきたいと思っています。

感謝。