私は、大手互助会に入社した時、互助会の

営業部に配属されました。

毎日個人宅を訪問して、会員様の募集を

しました。その時の上司に、「数字は人格」

だと教えられました。

数字が上がらない人はいくら良い事を

発言しても、信憑性がない！と教えられ

ました。

当時、私もそれを信じて一生懸命数字を

追いかけました。トップセールスマンと

呼ばれた事もありました。

しかし、数字を上げる事が出来ない人も、

お客様の先の事を考え色々なアドバイスを

して、お客様の将来の事などを親身に

なってお聞きし、活動している人も

居ました。

葬儀の部署に配属された時、とても大切な

事に気付きました。

それは、決して数字としては上がって

こない、とても大切な事でした。

「私が、葬儀の依頼をしたのは、

どしゃ降りの雨の中、訪問してくれて、

もしもの時の事を親切にアドバイスして

くれたからです。その方は、決して新しい

互助会の勧誘はされませんでした。」

お客様はそう言われました。

その日その担当者の営業成績はゼロですが、

正に、数字としては上がってこない事が、

数字に結びついている瞬間を目の当たりに

しました。

それから時は流れ、私達はトワを運営する

中で、毎月数字は必ずチェックしています。

一番大切な数字は、シェア（市場占有率）

それは正に支持率！どれだけのお客様に

支持をしていただいているか

とても大切な数字です。次に売上高、

利益などを見ます。

しかし、トワは低料金の葬儀でお客様に

還元する事をうたっていますので、

売上は変動するのでさほど重きを置いて

いません！

一番大切なことは、数字として表に

上がってくる、その裏に隠れている

事です。

シェアが上がっている要因、下がっている

要因、それが一番大切な事です。

私達は「安くても、親切で、良い葬儀」を

徹底しています。

数字の裏にあるものは、「親切」！

数字としては計れませんが、親切の

積み重ねが、数字を作り出している事は

間違いありません！気が遠くなるような、

日々の積み重ねが、市場占有率を伸ばして

くれます。

「数字は人格」しかし、その数字を

生み出しているのは、実は数字ではない

事を今は、確信しています。

今年18年目を迎えますが、今まで積み

上げてきた事、多くのお客様から

広がった口コミそれがトワの命です。

悪い事はすぐに広がります。良い事は、

１００％に近い満足感がない限り、

口伝えでは広がっていかないものです。

その口コミが生命線だと実感しています。

ご利用していただいたお客様は、正に

私達の神様です。

本当にありがとうございます。

これからも、努力を重ねてまいります。

感謝。