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数字では計れないことの積み重ね

大手互助会に在籍していた若かりし頃。

私は、互助会の営業として地域を一軒一軒

まわる日々を送っていました。

真夏の炎天下、スーツに汗をにじませながらの

個別訪問。

ピンポンを押しても反応がなかったり、

インターホン越しにお断りされるのが当たり前。

門前払いばかりで、心が折れそうな日もあり

ました。

そんなある日、あるご婦人が玄関を開けて

こうおっしゃったのです。



「以前、うちの主人の葬儀でお世話になったの。

あの時ね、今日のあなたみたいに訪問された

ことがあって…

すでにうちは会員だったから、勧誘はされ

なかったんだけど、“もしもの時の流れ”を

すごく丁寧に教えてくださってね。

その親切が心に残ってて、その方のおかげで

いざ”のときはおたくにお願いしようって、

私、決めてたのよ。」



私は一瞬、言葉が出ませんでした。

きっとその訪問をしていた営業マンは、その日、

契約ゼロだったでしょう。

数字にすれば「成果なし」と記録されていた

かもしれません。

でも、実際は違ったんです。

その“ひと手間の親切”が、お客様の心を動かし、

数年後の大切な“その時”に、確実に結果として

結びついていた。



あの日、私は営業の本質を学びました。

数字では計れないことが、実は一番、数字に

つながっている。

「誠実」「丁寧」「人の心に残るふるまい」

――それはすぐには結果にならないけれど、

必ず誰かの記憶の中で生きて、いずれ“信頼”と

して返ってくる。



今、私は自分の葬儀社を経営しています。

そして、日々お客様と向き合う中で、あの夏の

思い出が何度もよみがえります。

数字を追いすぎず、でも、数字の先にある“

人の気持ち”を信じて動く。

それが私の、今でも変わらない営業スタイルです。

感謝。


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