前職でのことです。

「葬儀代が高すぎる」というお客様の声をよく

耳にしました。

私はその声を正直に上司に伝えました。

すると上司はこう言いました。

「確かに高いな。でも全部会社が悪いのか？

うちは一等地にあり、会館の設備も超一流だ。

どこにも負けていない。

…お前のサービスが足りないのではないか？

お前が150万円分のサービスができれば、高い

なんて言われないんじゃないか？」

その言葉に、私ははっとしました。

それから私は、「150万円分のサービス」とは

何かを真剣に考えました。

そして、答えに辿り着きました。

それは——

“故人様は他人じゃなく、自分の身内を全身全霊で

送る気持ちになること”

マニュアルではなく、心。　

形式ではなく、想い。

その想いが伝わった時、「高い」ではなく

「ありがとう」と言っていただける。

今でも、あの時の上司の言葉を胸に刻み、

一件一件のご葬儀に、全身全霊で向き合って

います。

感謝。