子供のころ自宅がある団地の公園に、毎週決まった

日にリヤカーでポン菓子をお爺さんが売りに来て

いました。最近はほとんど見なくなりましたが

お菓子が出来上がる時に

「ポーン」と大きな音がして驚いた記憶があり

ます。

出来上がるまでの時間、そのお爺さんは紙芝居を

読んでくれていました。特にオオカミ少年は

面白かったです、オーバーアクションで本当に

オオカミが出てきそうな、話しぶりでした。

いつも、そのお爺さんの周りには子供たちの

人だかりが出来ていました。

そんなある日、若い人がリヤカーを押して

来ました。お爺さんが体調を崩して息子さんが

後を継いだそうです。ポン菓子の味はお爺さんが

作るよりも甘く美味しかったのを憶えています。

しかし、紙芝居が全然面白くなかったのです。

お爺さんが使っていた同じ紙芝居を読むのですが、

面白くなかったです。やがて子供たちは、ポン菓子

から離れて行き、他の遊びに夢中になりました。

子供は正直なので同情で紙芝居を聞いたりは

しません。そして、いつの日か「ポーン」と言う

音だけが団地に、むなしく響いていたのを

子供心に憶えています。

今考えてみると、お爺さんは、ポン菓子の作り方は

完璧に息子さんに教えていたけど紙芝居の読み方

を教えていなかったのです。

僕たち子供は、ポン菓子だけにお金を払って

いたのではなく、紙芝居にお金を払っていたの

かもしれません。

ここに接客の大きなヒントが隠されているような

気がします。

我々も、良い葬儀を提供する！それは当たり前の

事で、いかにお客様に「感じが良かった」

「トワに頼んで良かった」と言っていただける

かが大切だと考えます。

トワの経験豊富なスタッフが、お客様に葬儀の

概論を１～１０まで完璧に伝える事よりも

「やさしいあなたが担当で良かった、ありがとう」

と言っていただけるご葬儀の提供を大切に考えて

います。

接客マニュアルは、その人間の心の中にある　

と私達は考えています。

すべてのお客様に　　

感謝。