かつて、こんな空気が日本にはありました。

•学校の先生の言うことは絶対。

•病院の先生（医師）には頭が上がらない。

•菩提寺の住職は一族の精神的支柱。

いわゆる「三大先生」――教育・医療・宗教の

現場では、先生の言葉は“教科書”であり、“正解”

でした。

逆らう人もいなければ、疑うことも少なかった。

そこには、**「教える側の威厳」と「教わる側の

従順さ」**が成り立っていたのです。

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■ でも時代は変わった

今、どうでしょう？

•学校では体罰は当然禁止、保護者からの

クレームは即対応。

•医師も簡単に訴えられ、説明責任に追われる。

•菩提寺も、「お布施が高い」「説教が古い」と

離れていく檀家が増加。

昭和・平成を経て、令和に入り、「絶対」は

崩れました。

長年築かれてきた関係性が音を立てて崩れて

いく中、“先生”という立場は、もはや特別な

存在ではなくなったのです。

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■ 残るのは、“お客様”という本質

この変化は、決して「嘆くべきこと」ではあり

ません。

むしろ、時代が本来の姿に戻ろうとしているの

かもしれません。

教師＝生徒の人生を支援する人

医師＝患者の命と心に寄り添う人

住職＝檀家の悲しみに手を合わせる人

つまり、相手の立場に立ち、“サービス提供者”と

しての意識を持った人だけが、今も信頼されて

いる。

これは「媚びる」こととは違います。

本気で寄り添う者だけが、選ばれる時代なのです。

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■ トワ家族葬ホール岩国も、同じ思いです

葬儀業界もまさに同じ状況です。

•「昔ながらのしきたり」ではなく、「故人

らしさ」が求められる

•「高額な葬儀」ではなく、「明瞭で心ある価格」

が求められる

•「形式的な流れ作業」ではなく、「想いを汲む

真心」が求められる

私たちトワは、**“お客様の声がすべての起点”**

だと考えています。

お客様は「故人の人生の最終章を任せてくれた

人」。

だからこそ、決して「業者」ではなく、「伴走者」

でありたいと思っています。

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■ 威厳より、信頼。教えるより、共に考える。

「先生」が“偉かった”時代に育った私たちに

とって、この変化は、ときに戸惑いや寂しさを

感じるかもしれません。

でも――

変化を恐れず、歩み寄った先にしか、本当の

信頼は生まれません。

•高圧的な態度ではなく、耳を傾けること

•知識をひけらかすのではなく、わかりやすく

伝えること

•一方的に教えるのではなく、共に祈ること

時代が変わっても、“相手を大切に思う姿勢”

だけは変わらないでいたいものです。

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■ 最後に

昔は昔で、よかった。

でも今は今で、いい。

そう言えるように――

お客様を尊重する心を忘れないこと。

それが、教育も、医療も、宗教も、そして葬儀も、

これからの時代に生き残る唯一の道かもしれ

ません。

感謝。