会社勤めをしていた頃、私は色々な部署で仕事を

しました。

その中でも特に勉強になったのが、お葬儀後の

集金業務でした。

施行中には聞けないお話を、ご家族様から

ゆっくり聞く事が出来たからです。

「本当に助かりました」

「ありがとう」

そんなお言葉を沢山いただきました。

その中で、とても不思議に感じた事がありました。

会社が信頼しているベテラン担当者より、

研修を終えたばかりの新人担当者の方が、

お客様から感謝されている事が多かったのです。

もちろん例外もあります。

しかし、多くのお客様が新人さんを何度も何度も

褒めていました。

「本当に○○さんにはお世話になりました」

「優しくしてもらいました」

「ありがとうと伝えてください」

何十年のベテラン以上に、感謝の言葉をいただい

ていました。

私は不思議に思いました。

なぜなのか？

沢山考えました。

そして一つの答えに辿り着いたのです。

接客で一番大切なのは、経験年数ではありません

でした。

知識の量でもありませんでした。

一番大切なのは、相手の気持ちに寄り添う事。

新人さんは、分からないからこそ一生懸命でした。

失敗しないように、相手を悲しませないように、

必死で向き合っていたのです。

その一生懸命さが、自然と相手の心に届いていた

のだと思います。

トワには接客マニュアルはありません。

スタッフ一人ひとりが、自分の親を送る気持ちで

お手伝いしています。

初心を忘れず、慣れを怖がり、これからも

誠心誠意、お手伝いを続けて参ります。

毎回、自分の親を送る思いで。

感謝。