昔は当たり前だったことが、今では当たり前

ではない。

そんなことが、世の中には数多くあります。

私たち葬儀の世界も例外ではありません。

昔、先輩方から厳しく教えられたことを、

私は「これが正しい」と信じ、お客様に

接してきました。

しかし、時代は少しずつ変わります。

ご家族の価値観も、お見送りの形も、

一人ひとり違う時代になりました。

だからこそ、昔のやり方をそのまま続ける

だけでは、本当にご満足いただけるお手伝いは

できません。

大切なのは、時代の空気を感じ取り、その

ご家族が今、何を望んでおられるのかを考える

ことです。

マニュアルだけでは、人の心に寄り添うことは

できません。

だからトワには、細かな接客マニュアルは

ありません。

私たちが大切にしているのは、「今、自分が

してほしいと思うことを、お客様にも行う。」

その想いです。

そして、トワのスタッフ全員が、自分自身の

親との別れを経験しています。

だからこそ、ご家族の悲しみや不安を、

知識ではなく実体験として理解することが

できます。

もし自分の親だったら…。

その気持ちで考え、行動すること。

それこそが、どんなマニュアルにも勝る最高の

サービスだと、私たちは信じています。

時代は変わっても、人を想う心だけは変わり

ません。

これからも、ご家族一人ひとりの想いに

寄り添い、「あなたで良かった」と思って

いただけるお見送りを大切にしてまいります。

感謝。